Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Comment procéder
- Informez-nous par e-mail à contact@koinoborihouse.com, ou en ligne : renoncer au contrat ici. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
- Nous vous communiquons l’adresse de retour applicable et les instructions.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine ou un emballage protecteur équivalent.
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours suivant votre demande ; nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure sont exclus du droit de rétractation ; cette exclusion est indiquée clairement avant la validation de toute commande personnalisée.
Le détail complet figure dans nos Conditions générales de vente, articles 10 à 14.
Une question sur un retour ? Écrivez-nous, nous répondons sous 2 à 3 jours ouvrés.